3.15消费者维权小知识

2021年03月15日 03:32:07莫力
A+ A-

3.15消费者维权小知识

1. 消费者享有哪些权利?
《消费者权益保护法》规定了消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得知识权、受尊重权、个人信息得到保护权、监督权等十项基本权利,
2.消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害,食品生产者和经营者相互推诿,消费者可以向谁要求赔偿损失?
为了及时维护消费者的合法权益,食品安全法第148条第1款规定了首负责任制。消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害,可以诉请食品生产者或者经营者赔偿损失。被诉的生产者或者经营者以赔偿责任应由生产经营者中的另一方承担为由主张免责的,人民法院不予支持。
链接:《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第一款。
3. 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害,可以主张惩罚性赔偿吗?
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。链接:《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款。
4.客运公司在运输途中向旅客免费提供的食品过期导致旅客身体健康受到损害,旅客可以向客运公司主张权利吗?
不论是免费提供还是有偿提供,承运人均应保证所提供的食品的安全性。公共交通运输的承运人向旅客提供的食品不符合食品安全标准,旅客有权主张承运人承担作为食品生产者或者经营者的赔偿责任,公共交通运输的承运人不得以食品是免费提供为由进行抗辩。
链接:《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第四条。
5.惩罚性赔偿必须以造成消费者人身损害为前提吗?
惩罚性赔偿,属于食品安全法对于食品安全领域所作的特别规定,是为了保障公众身体健康和生命安全。由于食品价额一般不高,惩罚性赔偿以造成人身损害后果为前提,不利于鼓励消费者维权,也不利于惩治和防范食品违法行为,净化食品安全环境。所以,惩罚性赔偿不以造成消费者人身损害为前提。
链接:《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第十条
6.进口的食品不符合我国食品安全国家标准或者国务院卫生行政部门决定暂予适用的标准,销售者等能免责吗?
如果进口的食品不符合我国食品安全国家标准或者国务院卫生行政部门决定暂予适用的标准,销售者、进口商等经营者当依据食品安全法第148条规定承担赔偿责任,其仅以进口的食品符合出口地食品安全标准或者已经过我国出入境检验检疫机构检验检疫为由进行免责抗辩的,人民法院不予支持。
链接:《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第十二条
7.产品质量应当符合哪些要求?
(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;
(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;
(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
链接:《中华人民共和国产品质量法》第二十六条
8.因产品存在缺陷造成受害人人身损害的赔偿范围是什么?
因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。
链接:《中华人民共和国产品质量法》第四十四条
9.网购可以无理由退货吗?有什么限制吗?
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
链接:《消费者权益保护法》第二十五条
10. 洗衣机等耐用商品购买后六个月内发现瑕疵,引发发生争议的,由谁承担有关瑕疵的举证责任?
在消费者权益保护案件中,消费者对商品的瑕疵缺乏专业的认识,难以就商品的瑕疵进行举证,这对于消费者来说不公,法律对于消费者给予了特别保护。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者无需对这些商品的瑕疵进行举证。
链接:《消费者权益保护法》第二十三条第三款

3.15消费者维权小知识

3.15消费者维权小知识