30多万买的车多次报告故障 经销商:系偶发故障

2021年03月13日 15:45:10莫力
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30多万买的车多次报告故障 经销商:系偶发故障 达不到退换标准

2021-02-06 21:38 来源:红星新闻

原标题:30多万买的车多次报告故障 经销商:系偶发故障 达不到退换标准

2020年5月份,陈先生花了30余万元买了一辆轿车。可让他没想到的是,从9月份开始,这辆车多次报告故障,并出现行车异响、中控黑屏等情形,“几次三番的维修,故障灯却一次一次的再亮。”陈先生说,对于这辆车自己已失去耐心和信心,“中间我自驾游都没开它,就担心它又出问题半路趴窝。”

1月底,故障灯再亮起,陈先生联系经销商把车拖走。经销商称,故障系偶发,多次出现是测试的过程。陈先生希望退车、换车或者经销商回购,但多次协商无果,双方都期待周一龙泉驿区市场监督管理局组织的调解。

中控黑屏

30多万全款买的轿车 多次出现故障

2020年5月份,黄先生入手了一辆奔驰C260汽车,车是他在龙泉驿区的成都鹏龙怡帆汽车销售服务有限公司购买的,“全款30多万办完落地。”不过从当年9月开始,这辆车给陈先生带来的更多的是困扰。

陈先生买车的经销商

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陈先生与经销商技术人员的聊天记录显示,9月5日,他的车仪表盘上有个故障灯亮起,但重启后就消失了。技术人员建议陈先生看一下油箱盖,“但是我那段时间都没有加过油,怎么会是油箱盖呢?”9月底,一次行车过程中陈先生坐在副驾驶座上,“听到了‘叽叽’的异响,好像有什么卡住了,在摩擦。”将问题反馈后,技术人员称测试时并没有听到。

11月7日,胎压报警;一周后,车内中控黑屏。12月16日、18日,黄色的故障灯又亮了,陈先生印象里,这次他在对方的建议下把车开到了经销商那里,“不知道换了什么元件。”这样又过了一个月,1月19日,黄色的故障灯又亮了,“这次是上门来换的元件。”但到了1月30日,故障灯又亮了,“顿挫很明显,开起来也和平时不一样。”

陈先生很无奈,只好联系了售后叫了拖车把车拖回了经销商那里。

经销商:系偶发问题 不能保证这次维修后不再出现

“我一周平均才开四次。”陈先生说,到现在为止这辆车自己也开了大约6000公里,因为担心车辆半路出问题,期间自驾游时,他都没开这辆车。

胎压报警

6日中午,记者与陈先生再次来到成都鹏龙怡帆汽车销售服务有限公司,此前曾与陈先生对接的一位主管李女士与市场部的同事接待了他。李女士没有细说此前的故障,她主要提到这一次陈先生车的故障缘由,“故障是偶发性,不是一直都在的。”

按照她的解释,12月份出现故障,但车辆到店读取的数据都正常,“我们当时把1缸和2缸的点火线圈对换了测试;1月份故障灯再亮,技术主管上门更换了线圈,继续做测试。”最近一次的故障出现后,“车拖回店里电脑读到了故障码,联系了厂家后已经确定了维修方案。”

她提到的维修方案,也在5日发给了陈先生。记者注意到,其中表示“需要更换1缸和3缸的喷油嘴和发动机曲轴皮带轮”。但陈先生也有疑问:这一次更换之后,就真正解决了吗?问题以后还会不会再出现?李女士直言,不敢百分之百保证换过后问题一定不会出现,“因为还没有换新的,我没办法测试,但是换了之后会有技师进行检测。”

此前双方曾有过协商,李女士提到,曾找陈先生商量维修之外的补偿。

还有疑问:为什么买车时让我录“自愿”视频

协商的过程中,陈先生提到了另外一件他买车时遇到的不舒服的事。

“交完了车款和保险的钱,销售喊我拍一个视频。”陈先生说,自己当时被销售用镜头对着,“问我,陈先生这些东西都是你自愿购买的,然后我说,嗯。”他表示,其实当时自己比较抵触,“感觉很不舒服。”

故障灯又亮